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    給【雙十一搶購者】的一封信

    作者:楊曉燕  來源:  時間:2022-11-16 17:35:19  閱讀量:
    親愛的【雙十一搶購者】朋友:

           您好!我們于2022年11月13日20點(diǎn)收到了您于公眾號菜單反饋的信息。


           由于您的聯(lián)系方式一直無法接通,特擬寫此信,將受理結(jié)果反饋給您:

           關(guān)于【按鈕點(diǎn)不動】問題的調(diào)查結(jié)果:

           針對您反饋的問題,我們于11月14日8點(diǎn)組織了技術(shù)排查,經(jīng)過技術(shù)人員檢查得出:部分機(jī)型無法進(jìn)入頁面,或頁面顯示【已搶完】,原因系服務(wù)器100%滿載導(dǎo)致按鈕加載不出,需要耐心等待頁面加載完成。對此,我們將加緊優(yōu)化程序頁面,爭取給大家更好的體驗(yàn)。

           為了鼓勵更多人參與口腔疾病防治,重視口腔健康,口腔中心從2018年開始,已經(jīng)連續(xù)開展了五年的惠民購活動,每一年都在持續(xù)優(yōu)化。但作為一個口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu),在面對突如其來的以千為單位的流量時,還是會出現(xiàn)卡頓的情況,感謝您的理解。

           由于惠民購活動限時限量,雖然操作體驗(yàn)可以優(yōu)化,但在數(shù)量有限的情況下,依然無法滿足所有用戶的需求。希望大家持續(xù)關(guān)注汕頭口腔醫(yī)療中心公眾號,我們會持續(xù)推出更多、更普遍的惠民活動,以滿足大家的健康需求。

          關(guān)于投訴與建議:

           口腔中心堅(jiān)持“以患者為中心”,高度重視患者的體驗(yàn)和需求。為了搭建醫(yī)患溝通橋梁,我們建立了健全的投訴受理機(jī)制,設(shè)置了完善的投訴/建議/舉報通道。
    當(dāng)您遇到了有疑問或者不滿的地方,可通過以下渠道反饋:

           1、【汕頭口腔醫(yī)療中心】公眾號菜單欄【自助服務(wù)】-【投訴與建議】
           2、電話:0754-81881555轉(zhuǎn)2
           3、郵箱:315@stkqzx.com
           4、導(dǎo)醫(yī)臺意見箱
           5、導(dǎo)醫(yī)臺現(xiàn)場反饋/投訴

           我們將在24小時內(nèi)完成投訴受理及初步評估答復(fù),2個工作日內(nèi)核查處理投訴,3-7個工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。

           我們會認(rèn)真聆聽每位患者的聲音,并積極維護(hù)患者隱私權(quán)益,請大家在反饋意見建議時不要使用虛擬號碼,以便我們能與您聯(lián)系,了解您所反饋問題的具體情況及處理結(jié)果的回復(fù)。

           最后,感謝您的反饋及對本次活動的支持,祝您生活愉快!在此也衷心祝愿每一位活動參與者口腔健康、笑口常開!

    汕頭口腔醫(yī)療中心
    2022年11月16日

     

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