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汕頭口腔醫(yī)療中心四周年：用實際行動踐行“以患者為中心”

作者：楊曉燕　　來源：　　時間：2022-01-18 17:03:56　　閱讀量：

騏驥過隙，1月18日，汕頭口腔醫(yī)療中心迎來開診四周年！

每一年，我們都會用一個關(guān)鍵詞，總結(jié)過去，展望未來，今年的關(guān)鍵詞是——“致良知”。“致良知”出自《孟子·盡心上》，同時也是明代王陽明的心學主旨。“良知”指道德意識，“致良知”即知行合一。醫(yī)療的“良知”就是“以患者為中心”。

四載春秋過去，我們追求卓越，砥礪前行，始終不忘使命和擔當，致力用良知守望醫(yī)學，用實際行動踐行“以患者為中心”。

構(gòu)建學科合力，高效解除患者病痛

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會對醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也提出了更高要求。以優(yōu)勢學科群建設(shè)促進醫(yī)技提升，是汕頭口腔醫(yī)療中心的一個核心理念。

在綜合醫(yī)院，口腔科一般作為獨立專業(yè)科室，但根據(jù)專業(yè)范圍，口腔科內(nèi)部還細分為諸多亞學科，包括正畸、修復、牙體牙髓、牙周等。我院設(shè)有八個臨床科室，能夠全面滿足患者多樣性的口腔診療需求。同時，通過引進數(shù)字化正畸、數(shù)字化修復等先進技術(shù)，推行“防治結(jié)合”“牙周先行”“根管質(zhì)控”“兒童口腔舒適診療”等理念及措施，不斷推進各學科發(fā)展。

而口腔是一個有菌環(huán)境，大多數(shù)口腔患者往往涉及多學科的治療。為此，我們實行多學科聯(lián)合診療。醫(yī)生根據(jù)專業(yè)特長不同分配至不同科室，但也需“一專多能”。初診醫(yī)生為患者口腔狀況進行詳細檢查，制定全面的治療方案。涉及不同學科的診療時，通過規(guī)范的轉(zhuǎn)診流程轉(zhuǎn)診到下一專業(yè)醫(yī)生。疑難病例則由多個科室醫(yī)生聯(lián)合會診。將口腔臨床診療工作標準化、科學化、規(guī)范化和流程化，形成一站式診療服務(wù)模式，不僅提高了診療效率，還大力改善了患者就醫(yī)體驗，使患者從經(jīng)濟和口腔健康的各個方面受益。

當然，如果沒有人才，學科將無以為繼，更談不上創(chuàng)新發(fā)展。我們在人才培養(yǎng)方面做了大量工作，包括“骨干醫(yī)師帶教”、開展病例競賽等，讓醫(yī)生們一直保有追求醫(yī)術(shù)高明的初心。

致力將醫(yī)生們培養(yǎng)成為具有良好專業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)秀臨床工作能力和終身學習能力的口腔醫(yī)療衛(wèi)生人才，更好地為廣大患者服務(wù)，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供堅強保障。這也是解決醫(yī)療服務(wù)供需矛盾問題的重要舉措。

以患者需求為導向，提高就醫(yī)獲得感

對于患者而言，標準的醫(yī)療服務(wù)僅僅是_基本的。

國務(wù)院印發(fā)的《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》中明確指出，要增強患者就醫(yī)獲得感，加強醫(yī)療服務(wù)人文關(guān)懷，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)患關(guān)系根本上還是“人”的關(guān)系，讓患者感到滿意的關(guān)鍵之一，是醫(yī)務(wù)人員能夠滿足患者所需。在不斷提升醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我們也在建設(shè)以患者需求為導向的醫(yī)院文化，其中關(guān)鍵的一點，就是加強醫(yī)患溝通。

在醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)務(wù)人員是具備主導性的一方，患者受身體及心理狀態(tài)影響，很容易“缺乏安全感”。在口腔中心，診療前醫(yī)生會全面了解患者的訴求，制定完善的診療方案，并詳細告知患者病情進展，不同治療方案的效果、費用以及康復時間，讓患者對自己的診療過程了然于心，能做出_符合自己意愿的選擇。同時，設(shè)多個渠道以便醫(yī)患有效溝通，從而增進理解和信任，患者也就更加愿意遵循醫(yī)囑，堅持維護自己的口腔健康。

注重患者滿意度，也要關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的滿意度。我們不斷加強醫(yī)院質(zhì)量管理文化建設(shè)，通過健全各項規(guī)章制度、營造積極健康的文化環(huán)境、維護醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益，提升醫(yī)務(wù)人員的主人翁意識，規(guī)范醫(yī)德行為，真正為患者提供高質(zhì)量、有溫度的醫(yī)療服務(wù)，進一步增強群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的獲得感、幸福感和滿意度。

人人參與患者安全，保障患者權(quán)益

近年來，患者安全問題引起了世界衛(wèi)生組織與多個國家的高度重視。我們亦將保障安全作為醫(yī)療管理的重要內(nèi)容，經(jīng)常性開展醫(yī)療質(zhì)量、安全和服務(wù)意識的強化教育。通過制訂醫(yī)療操作規(guī)范，規(guī)范診療過程，從源頭防范風險發(fā)生，并致力讓患者來知悉醫(yī)療、參與醫(yī)療、監(jiān)督醫(yī)療。

今年三月份，我們制作了《何為醫(yī)療質(zhì)量》科普視頻，向大眾普及醫(yī)療質(zhì)量的定義及內(nèi)涵，以此增強大家對醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、風險管控、患者滿意度等的了解。

每一年，我們都會通過開展“3.15醫(yī)療質(zhì)量安全月”活動，面向全市聘用醫(yī)療質(zhì)量市民監(jiān)督員等措施，以增加公眾對醫(yī)療安全的了解和參與程度。通過加強醫(yī)療質(zhì)量科普宣傳，解決醫(yī)療信息不對稱、不透明和參與度不足等問題，同時，讓患者在就醫(yī)過程中能有效識別、及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋醫(yī)療服務(wù)短板，進而倒逼醫(yī)療質(zhì)量提升。

讓醫(yī)護人員、患者家屬及社會各界共同關(guān)注、共同參與患者安全，編織一個緊密的安全網(wǎng)，有效提升醫(yī)院安全水平，保障患者健康權(quán)益。

科普與時俱進，幫助患者自我保健

2020年初，新冠疫情席卷中國，口腔中心暫停接診。然而口腔患者大都需要多次復診。停診后，沒治療完的患者怎么辦？出現(xiàn)口腔問題的人怎么辦？

疫情防控期間，我們正式開展網(wǎng)絡(luò)科普直播，傳播科學、適用、具有行為指導性的口腔健康知識，引導廣大市民正確認識口腔健康，積極防治口腔疾病。

自此，我們不斷探索更多元化的口腔科普宣教方式。今年愛牙日期間，更推出了即時性、互動性更強的“直播+連麥義診”，讓健康宣教更加高效快捷。

針對不常接觸的老年人群體及兒童群體，我們發(fā)起了公益科普宣傳行動，在全市多個小區(qū)設(shè)置公益科普展架，在城區(qū)以及部分郊區(qū)公交車候車亭燈箱、部分公交車身集中投放公益海報，向幼兒園、早教機構(gòu)贈送刷牙貼畫及宣傳手冊，為消費者贈送牙刷、牙線等口腔護理用品。

據(jù)不完全統(tǒng)計，2021年累計投放約3.7萬幅畫面，覆蓋社區(qū)約110個、商業(yè)綜合體2個，輻射人群上百萬。

通過開展多層次、多形式、多載體的宣傳活動，進行廣覆蓋、全方位、立體化的科普宣傳工作，讓口腔健康科普走進千家萬戶，以切實行動提高市民口腔衛(wèi)生知識知曉率和正確刷牙率，讓更多人形成自主自律、符合自身特點的健康生活方式，從而形成熱愛健康、追求健康、促進健康的社會氛圍，全面提高汕頭口腔健康水平。

在“以患者為中心”的理念之下，患者數(shù)量在不斷增加，疾病的復雜程度也越來越高。全院職工在院領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，攜手共進，迎接了一次次挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝了一個個困難，醫(yī)院各項事業(yè)均取得豐碩成果。

回望四年的征程，我們感恩各級領(lǐng)導的大力支持、社會各界的關(guān)心、廣大群眾的信任。展望未來，新的使命催人奮進，新的目標令人憧憬，我們將堅定理想信念，不馳于空想、不騖于虛聲，迸發(fā)出更加強大的活力，不斷提高醫(yī)療服務(wù)能力與服務(wù)水平，繼續(xù)為增進人民健康福祉而不懈努力！