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    南方日?qǐng)?bào) | 醫(yī)德是底線 醫(yī)風(fēng)是追求

    上傳:管理員  來(lái)源:  時(shí)間:2018-08-30 10:12:03  閱讀量:
          以患者為中心,汕頭口腔醫(yī)療中心打造便捷服務(wù)平臺(tái)。受訪者供圖

          今年8月19日是首個(gè)“中國(guó)醫(yī)師節(jié)”,我國(guó)400余萬(wàn)名醫(yī)生迎來(lái)了首個(gè)專屬于他們的節(jié)日,這是繼教師節(jié)、記者節(jié)、護(hù)士節(jié)之后,國(guó)家設(shè)立的第四個(gè)行業(yè)性節(jié)日。“中國(guó)醫(yī)師節(jié)”的設(shè)立,旨在呼吁社會(huì)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的理解、尊重和關(guān)愛(ài),以此提升醫(yī)生的職業(yè)榮譽(yù)感。

          在許多醫(yī)生看來(lái),“中國(guó)醫(yī)師節(jié)”是榮譽(yù),更是責(zé)任和期盼。“健康所系,生命相托”,醫(yī)生是人民健康的守衛(wèi)者,更是建設(shè)健康中國(guó)的主力軍。一名“好醫(yī)生”,不僅要醫(yī)術(shù)高超,還要醫(yī)德高尚。

          為加強(qiáng)精神文明建設(shè),提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)造良好醫(yī)療氛圍,汕頭口腔醫(yī)療中心在注重提升醫(yī)護(hù)人員職業(yè)技能水平的同時(shí),重視醫(yī)護(hù)人員人文素質(zhì)培養(yǎng),深入推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

        ●南方日?qǐng)?bào)全媒體記者 宋芾 通訊員 楊曉燕


          “以患者為中心”
          
          
    打造便捷服務(wù)平臺(tái)

          一直以來(lái),“看病難”是我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系面臨的主要難題之一,隨著人們對(duì)健康需求的日益增長(zhǎng),“以患者為中心”成為了醫(yī)院工作的_高宗旨。構(gòu)建良好的患者服務(wù)體系,是汕頭口腔醫(yī)療中心加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措,據(jù)了解,口腔中心開(kāi)業(yè)至今已有7個(gè)多月,上級(jí)主管部門未收到患者投訴,院內(nèi)隨訪好評(píng)率高。

          相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“以患者為中心”,即以患者的需求為起點(diǎn),以患者滿意度為工作終點(diǎn)?;颊邔?duì)于醫(yī)療服務(wù)需求主要有三個(gè)方面,分別是:“核心服務(wù)”——疾病的檢查、診斷及治療;“便利服務(wù)”——就診前的咨詢、預(yù)約及掛號(hào);“輔助服務(wù)”——給予患者尊重、保護(hù)隱私等。

          汕頭口腔醫(yī)療中心圍繞這三個(gè)方面的內(nèi)容,全面構(gòu)建了以患者為中心的服務(wù)體系——延伸服務(wù)平臺(tái)。

          在傳統(tǒng)的就診模式中,患者需要到院后才能實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào),往往需要等待較長(zhǎng)時(shí)間??谇恢行囊劳幸苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),打造微醫(yī)療服務(wù)平臺(tái),患者可預(yù)先通過(guò)電話、微信平臺(tái)、官方網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)約和掛號(hào),有效提升患者就診的便捷性。

          據(jù)介紹,前不久,“椅旁收費(fèi)”也正式啟用,患者可在診室內(nèi)直接使用支付寶或微信付款碼等結(jié)算掛號(hào)、檢查、治療、藥品等費(fèi)用,免去其在診室、繳費(fèi)窗口排隊(duì)的繁瑣,提高了醫(yī)院的診療效率和服務(wù)質(zhì)量,讓患者更方便、舒心、快捷地就診。

          設(shè)置患者投訴通道并及時(shí)反饋

          近年來(lái),醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,因醫(yī)療糾紛所引發(fā)的各種事件時(shí)有發(fā)生,_主要的原因在于醫(yī)患溝通的不和諧。據(jù)國(guó)家有關(guān)醫(yī)療投訴資料分析顯示:80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān),只有不到20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)。醫(yī)患糾紛的發(fā)生不僅會(huì)給醫(yī)院的管理和醫(yī)務(wù)人員帶來(lái)了巨大的壓力,同時(shí)還會(huì)進(jìn)一步加劇醫(yī)患之間的不信任感。

          汕頭口腔醫(yī)療中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,由于醫(yī)患雙方對(duì)疾病的認(rèn)知與理解不同,因此對(duì)于診療方式及效果必然存在差異。通常情況下,患者承擔(dān)著生理、心理和經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān),渴望得到醫(yī)生的理解和幫助,然而醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量有時(shí)取決于患者的主觀體驗(yàn)。因此,除了盡量做到將一切診療服務(wù)建立在充分溝通、相互理解的基礎(chǔ)上以外,口腔中心還格外重視隨訪工作以及投訴管理工作。

          在患者結(jié)束診療后的24小時(shí)內(nèi),院內(nèi)會(huì)對(duì)該患者進(jìn)行電話回訪,詢問(wèn)就診期間的情況,比如對(duì)醫(yī)院服務(wù)建議和意見(jiàn)、患者的康復(fù)及愈后情況等,并及時(shí)將相關(guān)意見(jiàn)和建議反饋。自開(kāi)業(yè)以來(lái),日均隨訪量100余人,做到了就診患者全覆蓋。

          設(shè)置患者投訴通道,建立健全的投訴受理機(jī)制,保證對(duì)患者的投訴能及時(shí)處理、予以解決??谇会t(yī)療中心接待人員耐心聽(tīng)取患者的意見(jiàn)。如針對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量等專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的問(wèn)題,接待人員會(huì)尋求相關(guān)科室醫(yī)護(hù)人員協(xié)助解決,進(jìn)行詳細(xì)地解釋。如果是針對(duì)醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等方面的問(wèn)題,接待人員均要求先誠(chéng)懇表達(dá)歉意,并安撫患者情緒,如實(shí)記錄投訴內(nèi)容,盡早向患者反饋投訴結(jié)果。

          長(zhǎng)此以往,通過(guò)對(duì)投訴信息的分析與整理,有助于口腔醫(yī)療中心不斷提高服務(wù)質(zhì)量,有效加強(qiáng)醫(yī)院管理工作,在院內(nèi)形成相互尊重、信任、理解與支持的和諧氛圍。

          建立志愿者團(tuán)隊(duì)開(kāi)展志愿活動(dòng)

          醫(yī)學(xué)是一門專業(yè)性極強(qiáng)的學(xué)科,醫(yī)生與患者之間通常存在著明顯的信息不對(duì)稱的情況。特別是部分口腔治療費(fèi)用相對(duì)偏高,許多缺乏口腔健康意識(shí)的患者,常常對(duì)于口腔醫(yī)生的診斷及治療方案存在疑惑或誤解。

          臨床口腔醫(yī)生接診量較大,有時(shí)沒(méi)有充足的時(shí)間進(jìn)行患者教育。為建立醫(yī)患間更好的理解與信任關(guān)系,口腔醫(yī)療中心通過(guò)微信、微博、PC端、手機(jī)移動(dòng)端等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),建立了多個(gè)醫(yī)患溝通互動(dòng)的移動(dòng)平臺(tái),在發(fā)布疾病知識(shí)的同時(shí),還有人工客服提供健康指導(dǎo)、咨詢服務(wù),及時(shí)為患者答疑解惑等。

          此外,汕頭口腔醫(yī)療中心擁有一支公益志愿者團(tuán)隊(duì),以國(guó)家衛(wèi)計(jì)委頒布的《中國(guó)居民口腔健康指南》相關(guān)內(nèi)容為宣傳重點(diǎn),開(kāi)展“口腔健康 幸福汕頭”系列公益活動(dòng),通過(guò)義醫(yī)義診、公益口腔健康講座等形式,將正確、科學(xué)的口腔科普知識(shí)傳遞給廣大群眾,進(jìn)一步提升院內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平的同時(shí),全面提高汕頭地區(qū)人民的口腔健康水平。

          樹(shù)立底線意識(shí)自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督

          開(kāi)業(yè)至今,口腔中心舉辦了多種多樣的專業(yè)培訓(xùn),進(jìn)行“根管質(zhì)控”“優(yōu)秀病歷”等各類醫(yī)療考核評(píng)比,引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng),不斷強(qiáng)化醫(yī)德宣傳教育。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建檔考核,將與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤。

          在汕頭口腔醫(yī)療中心,醫(yī)護(hù)人員時(shí)刻牢記使命,始終把患者放在第一位,真誠(chéng)對(duì)待患者。

          副院長(zhǎng)解超勇表示,未來(lái),口腔醫(yī)療中心將一如既往,嚴(yán)格貫徹落實(shí)“九不準(zhǔn)”,樹(shù)立底線意識(shí),并自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督,致力于營(yíng)造風(fēng)清氣正的就醫(yī)環(huán)境,為患者提供優(yōu)質(zhì)舒心的口腔醫(yī)療服務(wù)。

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