文/圖：南方日報記者 宋芾
通訊員 楊曉燕
汕頭口腔醫(yī)療中心已建院三年整。
??精細(xì)化
院感防控落實到位
“疫情對院感防控提出更高要求，汕頭口腔醫(yī)療中心業(yè)已建立的精細(xì)化管理體系成為應(yīng)對此次‘大考’的有效武器。”該院臨床副院長解超勇介紹，“精細(xì)化管理”即管理標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、持續(xù)化及制度化。
2020年初，新冠肺炎疫情暴發(fā)，全省啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)后，汕頭口腔醫(yī)療中心第一時間成立防控工作小組，制定多項規(guī)范及防疫措施，并責(zé)任到人，從嚴(yán)落實；利用線上平臺開展疫情防控培訓(xùn)會，著重加強(qiáng)員工個人防護(hù)意識；全面提升衛(wèi)生監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn)，做好院區(qū)消殺消毒；建立三級預(yù)檢分診制度，保證患者就診安全；強(qiáng)化員工管理，實施每日健康報告制度，做到分區(qū)、分級、分崗位防護(hù)，確保每個環(huán)節(jié)落實到位。
在過去三年，汕頭口腔醫(yī)療中心借助信息化系統(tǒng)賦能，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，構(gòu)建規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)版的運(yùn)營體系，逐步實現(xiàn)了精細(xì)化管理。疫情防控時期，汕頭口腔醫(yī)療中心通過重新梳理感染風(fēng)險點(diǎn)，排查薄弱指標(biāo)和環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高了醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力，也促使精細(xì)化管理能力不斷增強(qiáng)。
隨著疫情防控常態(tài)化，汕頭口腔醫(yī)療中心院內(nèi)醫(yī)療秩序逐步恢復(fù)正常。如今，面對國外疫情肆虐不減、國內(nèi)多地散發(fā)病例出現(xiàn)的壓力，汕頭口腔醫(yī)療中心將繼續(xù)織牢疫情防控網(wǎng)，為每位前來就診的患者及院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員的健康保駕護(hù)航。
疫情防控期間，在院門口設(shè)立預(yù)檢分診處。
??覆蓋廣
一城多院格局初現(xiàn)
2020年9月20日，汕頭口腔醫(yī)療中心第二家院外分支——卜蜂中心門診部正式開業(yè)，這是該院繼開設(shè)澄海門診部后，踐行優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉到基層社區(qū)的又一次嘗試。
事實上，開設(shè)第二家分門診的籌備工作很早就已開始了。據(jù)介紹，汕頭口腔醫(yī)療中心自正式營業(yè)后便積極開展下基層口腔科普宣教活動，對廣廈片區(qū)居民口腔健康情況進(jìn)行深入調(diào)查。為了提高片區(qū)居民口腔診療服務(wù)的可及性，新分門診_終選址卜蜂中心2層。
卜蜂中心門診一改以往人們“去醫(yī)院看病”的理念，將口腔門診設(shè)在商業(yè)綜合體內(nèi)，結(jié)合購物、逛街放松身心、愉悅心情，將休閑與看牙有效結(jié)合，契合現(xiàn)代人的健康需求和生活方式，讓市民在滿足日常需求的同時，解決口腔健康方面的問題，可有效減輕對就醫(yī)的恐懼感和焦慮感。
汕頭口腔醫(yī)療中心負(fù)責(zé)人表示，“我們還將開設(shè)第三家、第四家分門診……”按照規(guī)劃目標(biāo)，汕頭口腔醫(yī)療中心計劃每年開設(shè)一家分門診或分院，形成“一城多院”格局，將優(yōu)質(zhì)口腔醫(yī)療資源覆蓋到汕頭乃至粵東的各個區(qū)域。
牙病在很多人看來是“小問題”，且需要多次復(fù)診，比較麻煩，大多數(shù)患者在選擇口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)時，會把路途和距離當(dāng)做考量的關(guān)鍵因素之一。但目前口腔醫(yī)療行業(yè)存在從業(yè)人員技術(shù)水平良莠不齊的情況，若診療不能達(dá)到規(guī)范，不僅無法治愈疾病，還會增加患者的痛苦和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
開業(yè)以來，汕頭口腔醫(yī)療中心收治了多例在外院根管治療欠充、超充導(dǎo)致失敗，不得不進(jìn)行根管再治療的患者。將分門診開進(jìn)基層社區(qū)，有利于將汕頭口腔醫(yī)療中心先進(jìn)的口腔診療理念及科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的管理帶到各個區(qū)域，并推動口腔醫(yī)學(xué)科形成分級診療格局，切實滿足更多群眾的優(yōu)質(zhì)口腔醫(yī)療需求。
??促發(fā)展
人才建設(shè)成效顯著
“一家醫(yī)院的長足發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)。”解超勇認(rèn)為，醫(yī)院實力分為硬實力和軟實力，優(yōu)質(zhì)的診療環(huán)境和高端的醫(yī)療設(shè)備是汕頭口腔醫(yī)療中心的硬實力，軟實力則來源于結(jié)構(gòu)合理、人員穩(wěn)定、開拓進(jìn)取的醫(yī)療團(tuán)隊。
“醫(yī)院的人才隊伍建設(shè)不能一蹴而就，需要立足于自身，搭建學(xué)習(xí)晉升平臺，明確成長和上升路徑，為人才做好服務(wù)，才能真正培養(yǎng)出醫(yī)院滿意的高層次人才。”解超勇說，汕頭口腔醫(yī)療中心在建立亞專科隊伍之前，首先明確了各專科建設(shè)的特點(diǎn)，并堅持貫徹引進(jìn)和培養(yǎng)并重的人才隊伍建設(shè)方針。
在基礎(chǔ)人才儲備上，加大院外招聘力度，為醫(yī)院發(fā)展做好準(zhǔn)備，同時加強(qiáng)高端人才引進(jìn)，為各科室管理、學(xué)科建設(shè)以及科研教學(xué)做好強(qiáng)有力的支撐。并通過制定適合醫(yī)院自身發(fā)展的績效考核制度，以及帶教幫扶、培訓(xùn)考核、輪崗競聘、進(jìn)修深造等方式，實現(xiàn)對人才的“滾動培養(yǎng)”，促進(jìn)人才素質(zhì)提升。
在2020年國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試中，汕頭口腔醫(yī)療中心通過率達(dá)100％，更有多名執(zhí)業(yè)醫(yī)師通過口腔醫(yī)學(xué)中級職稱考試，晉升主治醫(yī)師。
經(jīng)過三年的沉淀，如今汕頭口腔醫(yī)療中心已經(jīng)擁有一支集學(xué)科帶頭人、科主任、學(xué)術(shù)骨干、青年后備人才為一體的人才梯隊。接下來，汕頭口腔醫(yī)療中心將加強(qiáng)學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)，同時深化和拓展各學(xué)科的研究方向，形成優(yōu)勢明顯、特色突出的亞?？啤?/p>
與此同時，汕頭口腔醫(yī)療中心將充分發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，邀請國內(nèi)外知名專家來院講學(xué)，搭建本地區(qū)口腔醫(yī)生與國內(nèi)外著名專家學(xué)者交流的渠道，培養(yǎng)更多專業(yè)化、規(guī)范化、高技能的口腔醫(yī)學(xué)人才，進(jìn)一步推進(jìn)本地區(qū)的口腔疾病防治工作。
通過執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核的醫(yī)生還要進(jìn)行高階考評。
??守初心
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)常抓不懈
“護(hù)汕頭口腔醫(yī)療中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，拒現(xiàn)金紅包禮品回扣”“嚴(yán)格自律守住底線，堅決抵制不正之風(fēng)”“以患者為中心，以服務(wù)樹信譽(yù)”……繼張貼《黨風(fēng)廉政和醫(yī)德行風(fēng)建設(shè)承諾書》以及在各科室、診室、護(hù)士站擺放《醫(yī)療承諾5條》標(biāo)識牌后，2020年汕頭口腔醫(yī)療中心院內(nèi)醒目位置又增加了許多醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳標(biāo)語，表明踐行誠信醫(yī)療的承諾，宣告汕頭口腔醫(yī)療中心加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的決心。
在汕頭口腔醫(yī)療中心負(fù)責(zé)人看來，“醫(yī)患關(guān)系好壞是評價醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)準(zhǔn)，想要構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，需要將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)貫穿在日常工作中”。據(jù)悉，在開業(yè)前，汕頭口腔醫(yī)療中心就開始構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的長效管理機(jī)制，提出建設(shè)“無紅包醫(yī)院”。
開業(yè)以來，很多患者及家屬會用紅包、禮物等表達(dá)對醫(yī)護(hù)人員的感激之情，但“不收紅包禮物，只收患者心意”已經(jīng)成為院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員共同自覺遵守的紀(jì)律。頗受患者好評的青年醫(yī)生陳麗梅說，“患者給紅包，若拒絕不了，我都會偷偷放回她的包里，飲料、零食我們也是不能收的。”不給患者增添經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也是醫(yī)生應(yīng)恪守的職業(yè)道德準(zhǔn)則。
“紅包不能收，病一定要看好”，在這樣的理念下，汕頭口腔醫(yī)療中心的口碑日益提升，就診患者數(shù)量持續(xù)增加。在院內(nèi)定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、作風(fēng)建設(shè)等活動，常態(tài)化加強(qiáng)思想教育、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)行為的基礎(chǔ)上，2020年起，該院為醫(yī)護(hù)人員建立起醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，增設(shè)常態(tài)化考評及年度周期性強(qiáng)化考評，實施有效的激勵懲戒制度，充分發(fā)揮規(guī)章制度的監(jiān)督約束效力。
“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項長期工程，需要綿綿用力，馳而不息，才能鑄就醫(yī)院發(fā)展的久久為功。”該院負(fù)責(zé)人表示，2021年1月18日是汕頭口腔醫(yī)療中心開業(yè)滿三周年的日子，三年時間是一個起步，未來，汕頭口腔醫(yī)療中心將繼續(xù)對標(biāo)一流，促進(jìn)醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展，更好地服務(wù)潮汕地區(qū)百姓。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)動員大會上，正畸科王凱主任帶頭宣讀《汕頭口腔醫(yī)療中心醫(yī)德行風(fēng)建設(shè)承諾書》。
——轉(zhuǎn)自2021年1月19日《南方日報·汕頭觀察》
