患者健康所系 醫(yī)療質(zhì)量第一

汕頭口腔醫(yī)療中心副院長解超勇。

汕頭口腔醫(yī)療中心要求醫(yī)護(hù)人員不僅要會(huì)看病，更要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。


汕頭口腔醫(yī)療中心設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，客服人員會(huì)及時(shí)了解就診患者所需。
 

      醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全是醫(yī)院管理工作永恒的主題。作為管理者，更是責(zé)任重大。汕頭口腔醫(yī)療中心副院長解超勇表示，建院伊始，該中心就確立了“以患者健康為中心，以醫(yī)療安全為主導(dǎo)”的理念，將醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及醫(yī)德考評(píng)作為醫(yī)院管理的核心內(nèi)容。

      2019年，該中心將把醫(yī)療安全要求提到更高，通過完善醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全管理責(zé)任制，落實(shí)安全責(zé)任追究制，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為，加大醫(yī)院感染管理工作的監(jiān)督檢查力度等方式，看齊國內(nèi)一線城市水平。

      “我們將繼續(xù)致力于將醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理提升到更高水平，提高全民口腔健康意識(shí)，關(guān)愛弱勢群體，帶動(dòng)汕頭同行業(yè)共同提升。”解超勇說。

      ●文/圖 南方日?qǐng)?bào)記者 宋芾

      通訊員 楊曉燕

      將構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化口腔診療體系作為重點(diǎn)

      “開業(yè)一年多，汕頭口腔醫(yī)療中心迄今為止未出現(xiàn)一起醫(yī)療事故，被評(píng)為2018年度‘平安醫(yī)院市級(jí)示范點(diǎn)’，這說明我們在醫(yī)療安全管理上是卓有成效的。”解超勇說。

      口腔疾病的治療往往需患者多次復(fù)診，甚至是終身維護(hù)。因此，對(duì)于口腔醫(yī)療中心來說，醫(yī)療質(zhì)量至關(guān)重要。

      新的一年，汕頭口腔中心把構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化口腔醫(yī)療作為重點(diǎn)內(nèi)容跟進(jìn)，規(guī)范診療行為，將醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理。

      據(jù)了解，在“3.15”期間，汕頭口腔醫(yī)療中心將公布各診療項(xiàng)目的治療標(biāo)準(zhǔn)，并啟動(dòng)大病種超長質(zhì)保機(jī)制。以此為新起點(diǎn)，持續(xù)通過市民監(jiān)督等方式，讓民眾參與制定醫(yī)療安全標(biāo)準(zhǔn)，以群眾的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)來促進(jìn)中心內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量管理自律性的提高，以期_終帶動(dòng)全汕頭口腔醫(yī)療安全水平的提升。

      義診科普宣教再發(fā)力

      據(jù)悉，口腔疾病是影響居民健康的常見病、多發(fā)病，對(duì)于疾病的治療，始終提倡預(yù)防大于治療。但從汕頭口腔醫(yī)療中心這一年來的臨床接診情況來看，多數(shù)患者都是在疾病發(fā)展到較嚴(yán)重的程度才來看醫(yī)生，這樣一來，不僅治療難度增大，保住一顆牙所需費(fèi)用、時(shí)間成本也成正比。

      解超勇告訴記者，雖然經(jīng)過國家?guī)资甑目谇唤】敌?，民眾?ldquo;愛牙”意識(shí)較_初已經(jīng)提升了非常多，但相比一線城市，本地居民的口腔健康意識(shí)尚有不足。

      因此，提高汕頭全民口腔健康意識(shí)、提升口腔健康水平，一直是該中心的核心工作。2019年，該中心利用更多渠道開展宣教，進(jìn)一步引導(dǎo)群眾樹立口腔保健意識(shí)，切實(shí)做好有關(guān)疾病的科學(xué)防治工作。

      過去一年多，汕頭口腔醫(yī)療中心啟動(dòng)“關(guān)愛口腔 幸福汕頭”公益行活動(dòng)，組織公益醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)多次走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)及學(xué)校進(jìn)行口腔義診并開展宣教，足跡遍布汕頭市區(qū)。

      2019年，該中心將繼續(xù)深入開展該公益項(xiàng)目，在原有基礎(chǔ)上著重加大對(duì)孤寡老人、貧困家庭、留守兒童等社會(huì)弱勢群體的關(guān)愛力度，力爭為1000名以上該群體成員提供口腔醫(yī)療服務(wù)，也將拓展與政府、企事業(yè)單位、媒體等單位的合作，讓更多力量加入其中，共同推動(dòng)汕頭口腔衛(wèi)生保健事業(yè)發(fā)展。

      讓就醫(yī)流程更人性化

      對(duì)于醫(yī)患關(guān)系，西方有一位醫(yī)生特魯多曾說“有時(shí)是治愈，常常是幫助，總是去安慰”。從這個(gè)角度來看，醫(yī)生的工作不僅是治療疾病，更在于幫助、安慰患者。

      對(duì)此，解超勇認(rèn)為，單就醫(yī)患雙方而言，矛盾的產(chǎn)生，大多由兩方對(duì)疾病認(rèn)知不同、預(yù)后狀況心理預(yù)期不一，以及環(huán)境、流程，患者的就醫(yī)體驗(yàn)等非技術(shù)性因素造成。

      特別是隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，設(shè)備不斷更新?lián)Q代，醫(yī)生能精確診斷更依賴儀器檢查，再加上如果患者較多，便無暇溝通更多，使患者不能感受到關(guān)懷。

      因此，汕頭口腔醫(yī)療中心要求中心內(nèi)醫(yī)護(hù)人員不僅做好看病本身，更要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，站在患者角度看問題，緩解其心中對(duì)疾病的焦慮不安，用鼓勵(lì)性語言給予溫暖，積極構(gòu)建和諧氛圍，真正做到“以患者為中心”。

      為了方便就診，減少等待時(shí)間，該中心實(shí)行預(yù)約診療制度，然而，由于每位患者口腔狀況不同，所需治療時(shí)長無法精確預(yù)估，導(dǎo)致部分患者需等待就診。接下來，汕頭口腔醫(yī)療中心將引進(jìn)新科技以改進(jìn)此方面的不足，優(yōu)化預(yù)約、掛號(hào)、分診、繳費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)就診管理，更人性化，避免患者耗費(fèi)過多非醫(yī)療的等待時(shí)間，處處體現(xiàn)尊重、用心和方便。

      帶頭樹立行業(yè)規(guī)范優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

      一直以來，汕頭口腔中心特別注重營造整潔、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，目前，中心內(nèi)的診室布局合理，環(huán)境干凈整潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，并嚴(yán)格落實(shí)公共場所禁煙要求，給患者提供飲水、嬰兒車、輪椅、雨傘、應(yīng)急充電等便民設(shè)施，設(shè)置無障礙、防滑、防跌倒設(shè)施，硬件設(shè)施齊備獲好評(píng)。接下來，中心將不斷優(yōu)化細(xì)節(jié)，以老百姓的要求為動(dòng)力，爭取更多突破，切實(shí)讓患者能在安心、舒適的環(huán)境下接受治療。

      作為汕頭_大的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，汕頭口腔醫(yī)療中心致力于實(shí)現(xiàn)口腔醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)化，并為此做出許多努力，所有診療項(xiàng)目收費(fèi)予以公示，價(jià)格公開透明；制作科普視頻，通過介紹補(bǔ)牙流程、根管治療過程、口腔科消毒供應(yīng)室及放射科的業(yè)務(wù)操作，讓更多群眾意識(shí)到安全醫(yī)療的重要性。

      “隨著國家的監(jiān)管和市場的逐步規(guī)范，口腔醫(yī)療行業(yè)將朝著標(biāo)準(zhǔn)化和透明化發(fā)展。我們愿帶頭樹立行業(yè)規(guī)范，促使更多口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升自律意識(shí)，共同為汕頭人民提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù)。”解超勇說。
 

——轉(zhuǎn)載自：南方日?qǐng)?bào) 2019年3月14日刊登報(bào)道